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      經緯智能公司海外中心重啟 深入服務現場

      發布時間:2021-02-03

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      巴基斯坦市場是經緯智能紡織機械有限公司(簡稱經緯智能公司)的重要海外市場。2020年11月19日,在經緯智能公司正式啟動巴基斯坦服務中心后的第四天,整裝待發的海外服務中心主力服務團隊一行5人,踏出國門,奔赴巴基斯坦,開啟出國之行,讓服務之花在海外盛開。

      科學防疫  深入服務現場

      此時巴基斯坦新冠肺炎感染者每日呈三、四千例的速度增長,且絕大多數當地人沒有佩戴口罩的習慣或能力。面對海外的疫情形勢,經緯紡機和經緯智能公司高度重視,詳細安排各項安全防疫工作,甄選出身體素質好的服務人員組成了此次海外服務中心隊員。在出發前對大家進行了細致嚴格的疫情防控教育和安全培訓等,配備了充足的防疫物資和藥品,從大家的思想上和物資準備上做到了科學精準有效應對。

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      到達巴基斯坦后,整個團隊嚴格按照防護要求,每日上崗前都要做到個人自查自檢,并相互提醒做好防護。他們先后走訪了卡拉奇、拉合爾、伊斯蘭堡、木爾坦、費斯拉巴德等地區的重點客戶,對使用經緯智能公司JWF1566EJM智能升級型細紗機的三家用戶立即開展設備運行狀態檢查和修正,并與用戶對電氣部分的操作、機械的維護、工藝的配置進行了深入的交流,用無微不至的優質服務滿足客戶的需求。

      建立服務中心  樹好服務品牌

      經緯巴基斯坦服務中心依托拉合爾紡織經濟區,可輻射到西部費斯拉巴德、西南木爾坦、南部中心卡拉奇、北部伊斯蘭堡等紡織工業園區。

      服務人員出行兵分兩路,一方面做好客戶訪問,了解用戶需求,收集客戶信息,推薦經緯新品;一方面,宣傳經緯設立的巴基斯坦服務中心,表達經緯將在巴基斯坦市場提供優質的技術和服務支持,實現貼心服務、精準服務、價值服務的決心和行動。

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      在伊斯蘭堡客戶服務期間,服務人員在現場優化技術參數、調整設備運行狀態,通過PPT演示講解,手把手指導用戶維護要領,為用戶推薦在國內行之有效的設備管理方法。同時,通過視頻展示經緯新品JWF1580-1824錠超長智能型細紗機在國內的穩定運行狀態和維護模式,極大地改善了用戶對經緯設備的認識,贏得用戶的滿意和信任。

      在卡拉奇服務時,為了盡快完善竹節紗裝置的調試和應用,服務人員吃在設備邊、守在設備旁,一邊調整,一邊和用戶溝通,及時聽取用戶的意見,快速調整程序、參數方案,一干就是整個通宵。連續奮戰三天后,終于在環錠紡的基礎上實現了竹節紡功能。能吃苦、細鉆研、溫和親切成了中國經緯人在巴基斯坦客戶眼中的形象標簽。

      有一次木爾坦客戶設備出現故障,通過微信和電話聯系仍然無法得到解決,服務人員決定前往現場。經過近6個小時的車程,不顧路途的勞累,趕到現場后立即投入到工作中,快速解決了問題,并和用戶技術人員進行了交流,加強了用戶對設備的理解,極大地降低了用戶停臺損失。

      公司提出“服務不是彌補產品的缺陷,而是為客戶提供價值增值”的理念,一直是指引服務人員行走在服務一線的明燈。就是這樣有求必應、隨叫隨到、精準貼心的服務,不僅拉近了經緯和客戶的關系,更使用戶對經緯產品買得放心、用得順心。

      優質服務  促進產品銷售

      高速、高效、低故障率、高性價比,在巴基斯坦市場上已然成為選擇設備的標準,而經緯產品恰恰完全符合這一市場需求,這是我們產品的優勢。服務中心成立后,優質的服務更為打開市場提供了動力。

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      在伊斯蘭堡客戶服務JWF1566EJM智能升級型細紗機設備時,對設備程序以及集體落紗裝置進行了優化調整后,紡制純棉60支產品,運行平穩,錠速開到2.47萬轉/分,自動留頭率98%以上,創下經緯新產品使用速度新紀錄。木爾坦客戶紡織純粘膠30支紗線,錠速開到2.07萬轉/分,前羅拉速度349轉/分,現場為用戶提供了改進方案,前羅拉速度有望創出新的第一。

      隨著經緯服務中心在巴基斯坦的建立與宣傳,越來越多的客戶對經緯產品給予更多的關注和青睞。伊斯蘭堡客戶繼JWF1566EJM智能升級型細紗機后,決定嘗試使用公司1824錠的JWF1580超長智能型細紗機。卡拉奇客戶繼使用7臺JWF1566EJM智能升級型細紗機后,最近又簽訂了7臺同型號長車。擁有公司270臺JWF1520型細紗機設備的某客戶已經簽訂后續38臺合同。

      新年伊始,巴基斯坦現場捷報頻傳,服務之花綻放異彩。服務中心已初見成效,隨著中心功能的不斷完善,將越來越體現出橋頭堡的戰斗作用,成為經緯和客戶的堅實橋梁。

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